Politicas de Devoluciones y Garantias
1. POLITICA DE DEVOLUCIONES
1.1 Las devoluciones solo aplican para los siguientes casos:
• Excedente de mercancía
• Mercancía no solicitada por el cliente
• Mercancía dañada en el envío
• No era el producto que esperaba
Cambio físico
1.2 Para que una devolución proceda a cambio se debe cumplir con las siguientes condiciones:
1.2.1 El producto debe ser entregado con sus empaques originales y en buenas condiciones.
1.2.2 El producto debe ser entregado sin ensamblar.
1.2.3 El producto debe traer todos sus accesorios que estuvieron asociados desde el momento de la compra.
1.2.4 El producto debe ser entregado con todos sus manuales e instructivos de uso.
1.2.5 El producto no debe presentar señales de uso.
1.3 Para poder realizar la devolución se deben seguir los siguientes pasos:
1.3.1 Notificar dentro de los primeros 15 días hábiles posteriores a la entrega del producto a tu asesor de ventas.
1.3.2 En caso de no contar con un asesor de ventas deberás comunicarte al área de telemarketing al siguiente contacto:
• 33-35-60-76-64 opción 2
1.3.3 También ponemos a su disposición el siguiente correo electrónico de atención al cliente:
• ventas@mcferretero.com
1.3.4 Tener a la mano el número de pedido o comprobante de compra.
1.4 Toda devolución generará una nota de crédito, por ningún motivo se realizará reembolso del importe pagado.
1.5 Con esta nota de crédito (saldo a favor) podrá comprar otro producto que se encuentre dentro de nuestro catalogo digital.
Restricciones
1.6 No se realizarán cambios en los siguientes casos:
1.6.1 Producto con evidencia de daño o alteración en condiciones de empaque.
1.6.2 Producto con evidencia de uso, maltratado y/o de perdida de funcionamiento.
1.6.3 Productos que no fueron comprados en Magnocentro Ferretero.
1.6.4 Producto caducado.
1.6.5 Producto descontinuado.
2. POLITICA DE GARANTIAS
2.1 El tiempo para hacer valida una garantía de maquinaria será la que indique la póliza.
2.2 Para garantía de los demás productos se tiene que respetar el tiempo que se indica en el empaque.
2.3 Como regla general todas las garantías están sujetas a revisión por parte del Centro de Servicio Autorizado (CSAT).
Cambio de producto
2.4 En la compra de una maquina nueva podrá solicitar devolución cuando presento un defecto de fabrica que no permitió el funcionamiento de la misma.
2.5 Para poder realizar el cambio es necesario considerar los siguientes puntos:
2.5.1 El producto debe ser entregado con sus empaques originales y en buenas condiciones estéticas.
2.5.2 El producto debe traer todos sus accesorios que estuvieron asociados desde el momento de la compra.
2.5.3 El producto debe ser entregado con todos sus manuales e instructivos de uso.
2.5.4 Cumplir con las condiciones exigidas por el fabricante del producto.
2.5.5 El daño del producto debe ser por defecto de fabricación o falla técnica.
Restricciones
2.6 No se realizarán cambios en los siguientes casos:
2.6.1 Producto con evidencia de daño o alteración en condiciones de empaque.
2.6.2 Producto que presente alteraciones o modificaciones por el cliente, un tercero o un técnico no autorizado por la marca.
2.6.3 Productos que no fueron comprados en Magnocentro Ferretero.
Reparación
2.7 Un producto es candidato a reparación y no a cambio físico en los siguientes casos:
• Cuando el producto ya haya sido utilizado.
• Cuando el producto se encuentre con algún daño en la presentación causado por uso (raspado, golpeado, modificado).
2.8 Para ejercer el derecho de garantía se debe cumplir con las siguientes condiciones:
2.8.1 El producto debe contar con la póliza de garantía.
2.8.2 Cumplir con las condiciones exigidas por el fabricante del producto.
2.8.3 El daño del producto debe ser por defecto de fabricación o falla técnica.
2.9 La garantía no aplicará en los siguientes casos:
2.9.1 El producto presente maltrato, accidente, uso en condiciones ambientales deficientes y/o uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo (manual de instrucciones).
2.9.2 Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas.
2.9.3 Producto que presente alteraciones o modificaciones por el cliente, un tercero o un técnico no autorizado por la marca.
2.9.4 Póliza de garantía vencida.
3. Si la póliza de garantía esta vencida, el cliente podrá dejar el producto a reparación con la consigna que deberá pagar el costo total por la reparación realizada o refacciones sustituidas.
4. RECOMENDACIONES
4.1 Es responsabilidad del cliente probar y revisar las condiciones físicas y de funcionamiento del producto una vez que lo recibe.
4.2 Para los productos que requieren de una instalación se deberá seguir las indicaciones que vienen en el manual o instructivo de uso, para poder hacer valida la garantía.